怎样做好售前服务和售后服务？
售前要把产品的特性和优点说给客户听 以及可能出现的意外情况 出现意外情况的解决方法 还有要详细说明售后服务的范围 售后如果在你们服务范围内 或者不好界定的时候就主动承担服务 总不能让消费者利益受损 这样也有利于你们以后的销售 能够销前控制的就提前做好，控制不到的要跟进到位，顾客多数不仅仅考虑价格因素
如何做好一个新手淘宝售前客服？
售前比起售后要轻松多了，售前只负责卖出去，基本上买家爱的心情都不会差，但是售后就不一定了，多的是反映问题的人，一脑门子官司，还要经常忍辱负重，不过一个合格的客服这些都要经历，甚至还有其他偏运营端的工作。
从事淘宝售前客服是怎样的一种经历？
毕业后从事淘宝售前客服是怎样一种经历？
读了三年又三年，我既庆幸自己毕业了又难过自己还想继续学习。现实的分割点总是把我的想法分隔的那么快，父母供我读书已经这么久了，我是时候开始工作还学费给父母了。 在6月1号，我开始了我大专毕业后的第一份工作-淘宝售前客服。 ***加载中...
来描述一下这份工作，月休四天，节***日休息五天。有白班和晚班，倒班制，半个月换一次班换班的时候会安排你休息一天，简称调休。新人刚来是上白班，为了尽快上手。如果此刻的你能看到第一天上班的我你会发现，有一个人会站在我的身后告诉我如何回复买家消息，等你遇到的问题差不多都教完你是如何回复之后就要靠你自己回复了，虽然知道大致的答案，可是回复的时候依旧会内心咯噔一下很慌，害怕出错。
每天战战兢兢的度过，每度过5天或者和10天我都会鼓励自己是最棒的。我懂得了如何回复买家的消息，终于在6月22号的时候我可以独自上手淘宝售前客服这份工作了，我的班次已经修改为晚班：从16：00-00开始去公司打卡上班，由于公司规模不大，人手也是交替的刚刚好，晚上只有我一个人在工作虽然特别打瞌睡，但还是按捺住了自己的睡意扛到了00：30下班，新手售前淘宝客服独立上手接替晚班第一天顺利度过喽~
时间越久就越能磨练一个人的，我发现了提高淘宝售前客服速率一个小窍门，用百度输入法找到属性设置-自定义短语可以添加你想要输入的话术，设置快捷键就可以一下子打出来了，例如：“在的亲，有什么可以帮助您的吗？“直接设置为快捷键Z，在键盘上一按就出来了，提高了很多的工作效率。
当碰到我不会或者是遇到比较少的问题的时候，我会用很傻的办法，拿一本本子记录下来我遇到的问题，似乎这样它才不会从我的脑海中跑掉，别人说我很勤奋，可只有我自己才知道这只是笨人用的笨办法而已，如若能向它们那样记住，我又何必写笔记呢。
7月我收到了毕业后自己转到的第一桶金，底薪+提成+餐补=总工资，餐补是固定的，我们公司是按照：一天补两餐，一餐补12元，一天补24元来计算的。一个月30天除去休息的4天也就是26天乘以餐补24元每天=624元，由于工资很少我每个月又要还学费给家里，所以一天的餐补２４元是没有用来点外卖的，都是自己随便做点东西吃，有时候甚至没有吃饭。
我的工资是如何处理的？
8月份的时候公司售后准备离职，公司准备培养新的人接替售后，于是，我学习了三天售后，主管说我注意力不够集中所以我转型失败了，后来给出了似答案非答案的玩笑，也许我长得就不是那种能让人看起来觉得我认真的人。有一天，老板询问我要不要转型成为补单人员，我联系到前面的遭遇在老板的再三确认下我拒绝了，是的，我有心理阴影我自卑，就像一个一朝被蛇咬十年怕井绳的农夫。
9月份的时候我辞职了，买了部决心自己学PS这些Adobe软件，学一学淘宝的运营，从9月10号到现在的10月23号，我依然没有完全理解PS，淘宝运营也是雾里看花，勾着手指算一算，我已经失业４３天了，从现在开始，我要记录从我失业４３天后每一天做过的每件事情，会持续更新，感兴趣的小伙伴可以点订阅收看《大专毕业生从事淘宝售前客服辞职失业４３天后的生活》，谢谢，记得收藏和转发哦～
it售前可以对客户发飙吗？
不可以的。
一、记录下客户的抱怨
面对我们的it售客户时，营销人员首先要冷静地记下客户发生抱怨的原因，询问事情的经过。等客户的情绪得到宣泄后，再予以处理。
二、不管客户对错，不要立即与客户发生争论和辩解
有一个著名的员曾因为“当面指责客户的错误得到过深刻的教训。”他说：“多少次销售失败，使我认识到，当面指责客户是一件多么可笑的事。我们的营销人员即使可以赢得辩论，但营销人员的推销的产品就销售不出去了。”
