软件售前售后支持？
售前主要是为客户做一个认知推介工作，让客户了解产品的用途，使用方法，能解决什么问题，会带来什么便捷，享受什么样的好处。
售后是一个客户体现和实际操作的过程，需要及时的关注客户使用的准确性，安全意识性，带来的便捷和心理体验是不是到位，有哪些使用过程里面的障碍需要继续给客户辅导。
这个阶段，你就是一个客户，一个体验着，及时答疑解惑，及时维修或更换产品，直到客户自己已经从内心拥有这个产品，并不产生畏惧和陌生感。
售前和售后的待遇区别？
售前和售后是销售过程中的两个重要环节。售前是指在客户购买产品或服务之前的销售工作，包括产品介绍、需求分析、报价等。售前人员通常需要具备良好的沟通能力和销售技巧。
售后是指客户购买产品或服务后的售后服务，包括安装、维修、培训等。售后人员需要具备专业知识和解决问题的能力。
待遇上，售前通常有较高的基本工资和提成，因为他们直接参与到销售过程中；而售后的待遇则更多体现在稳定的工作环境、培训机会和职业发展空间上。
1. 待遇区别2. 售前和售后的待遇存在明显的区别，主要体现在薪资、职位晋升和工作内容上。
售前人员通常担负着产品推广、市场调研和客户咨询等任务，他们的薪资较高，职位晋升的机会也相对较多。
而售后人员主要负责产品的安装、维修和售后服务等工作，他们的薪资相对较低，职位晋升的机会较少。
3. 此外，售前人员需要具备较强的销售技巧和市场分析能力，他们需要不断学习和更新产品知识，以便更好地向客户推销产品。
而售后人员需要具备较强的技术能力和解决问题的能力，他们需要及时响应客户的需求，并提供专业的技术支持和售后服务。
因此，主要是由于工作内容和要求的不同所导致的。
如何做好一个新手淘宝售前客服？
1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，做为客服就是解决顾客的疑惑。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。
2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以你如果快速回复，顾客会认为你重视他。
3、注意语气词的运用不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，
4、客户识别
如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。
5、知识推送：
1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
如何做一个金牌客服？售前客服工作内容？
1.首先是回复时间 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个***对话一样。
2.宝贝掌握程度 对要销售的产品要有深度的了解，对产品的材质、大小、尺寸都要做到了如指掌。
3.买家情况分析，主要以下几点：买家信誉分析 发出好评率分析买家性别分析上次登录时间和注册时间分析买家支付宝认证情况聊天过程中对买家人群画像
4.议价技巧不能只是一口回绝买家不能议价，也不能一口答应议价；回复强调利润微薄，工厂直销不能议价，强调宝贝品质，不议价，但是可以赠送小礼品，不议价但可以满减活动。买家就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交
5.支付环节：1、交流不是聊天，是以下单作为结果。不要买家问，你回答，买家再问，你再答，而是要主动出击，催单（请拍下付款吧），聊了半个小时，一句没有谈到下单，买家下线走人了。2、不能在买家未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在买家对需求点的疑问或者了解已经被基本解决，买家没有任何问题了，再进引导成交.
